Đội ngũ vm38 không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã OTP, hoặc thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ qua bất kỳ kênh nào — kể cả chat hay email. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đó là dấu hiệu giả mạo và người dùng nên ngắt liên lạc ngay, sau đó báo cáo qua kênh chính thức.
Tôi quên mật khẩu và không nhận được email đặt lại thì làm thế nào?
Kiểm tra thư mục Spam trước. Nếu vẫn không có, liên hệ chat trực tuyến với email đăng ký và ảnh CMND/CCCD để xác minh danh tính — quy trình này thường hoàn tất trong 20–30 phút.
Giao dịch nạp tiền thành công nhưng số dư chưa cập nhật thì liên hệ ai?
Trường hợp này xảy ra khi hệ thống ngân hàng trung gian chậm đồng bộ, thường tự giải quyết trong 15 phút. Nếu quá 30 phút vẫn chưa có số dư, gửi ảnh biên lai giao dịch kèm mã tham chiếu qua email hỗ trợ. Đội tài chính vm38 có thể đối chiếu và cộng thủ công trong vòng 2 giờ làm việc. Không cần liên hệ nhiều lần — mỗi ticket chỉ cần gửi một lần.
vm38 có hỗ trợ tiếng Việt 24/7 không?
Có — kênh chat trực tuyến phục vụ bằng tiếng Việt liên tục, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
Nếu nghi ngờ tài khoản bị đăng nhập trái phép, tôi cần làm gì ngay?
Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu còn truy cập được. So với việc chờ hỗ trợ, tự đổi mật khẩu nhanh hơn và có quy trình bảo mật hơn trong tình huống khẩn cấp. Sau đó báo cáo qua chat để đội bảo mật kiểm tra lịch sử đăng nhập và khóa các phiên lạ trong vòng 10–15 phút.
